よくあるご質問

ご注文確定後に、ご注文の変更・追加、配送方法、決済方法の変更はできません。
ご注文確定の際、お間違いのないようご確認をお願いいたします。

通常在庫がある商品につきましては、ご注文から3営業日以内を目安に発送いたします。ただし、以下に関して、別途１～３営業日ほどいただく場合がございます。
例：金曜日にご注文の場合、水曜日までに発送

※予約商品やお届け希望日のあるご注文は、上記対象外となります。
※下記条件に該当する場合、別途１～３営業日ほどいただく場合がございます
・有料ラッピングサービスを一緒にご注文されている場合
・繁忙期や長期休暇明け等、ご注文が殺到した場合
※自然災害等により配送業者によるご配送が停止した場合は、配送業者の始業再開後のご配送となります
※土日・祝日および年末年始はお休みをいただいております

注文番号ごとに発送の手配をいたしますので、異なる注文番号の同時配送・同梱・送料のおまとめはお受けできません。
追加でご注文いただいた場合は別々のご配送となります。

ご注文者様の住所と異なる配送先へ、当社より直接お送りすることもできます。
ご購入手続きページにて「配達」先を入力する欄がございますので、そちらに入力してください。

在庫がある場合でも、最大オーダー数を上回る数量は入力できません。(1商品の最大オーダー数は、特に購入制限を設けている場合を除き、20枚となります。)
なお、在庫数が最大オーダー数よりも少ない場合、在庫数が最大オーダー数となります。
最大オーダー数よりも多い数量をご要望の場合、一度、商品コードと商品名、ご希望数をこちらの＜オンラインストアご利用のお客様のお問い合わせ＞よりご連絡をお願いいたします。

配送方法は選択できません。

●ゆうパケット（ポスト投函）の目安
・てぬぐい/小風呂敷/ハンカチ ６枚まで
※有料ラッピングの場合４枚まで
※その他、組み合わせによりゆうパック（宅配便）でのお届けになります。

オンラインストアでは無料ギフト袋、有料ラッピングサービスをご用意しております。

詳しくは＜こちら＞をご覧ください。

ご注文のお手続き完了後、「発送完了メール」または「マイページ」よりダウンロードが可能です。

申し訳ございません。当サイトでは、代引き払いに対応しておりません。　後払い決済Paydy のご利用のご検討をお願いします。後払い決済では、銀行振込、コンビニ払いなどがご利用いただけます。

申し訳ございません。システムの都合上これまでご登録いただいた「お気に入り」情報は引き継がれません。再度、ご登録いただきますようお願い申し上げます。

オンラインストアリニューアルに伴い、旧「かまわぬ公式オンラインストア」に会員登録をいただいていたお客様に、 パスワードの再設定をお願いしております。 再設定をいただくことで、これまでのポイントを引き続きお買い物でご利用いただくことができます。

当サイトでは、会員登録の再設定を「アカウントの有効化」と呼称しております。お客様がご利用されていたパスワード及びクレジットカード情報は引き継がれておりませんので下記の手順に沿ってアカウントの有効化を行っていただきますようお願い申し上げます。

1. 本ページ下部のメールアドレス入力欄に、旧サイトでご登録いただいていたメールアドレスを入力し【送信】ボタンを押してください
2. ご登録メールアドレス宛に「お客様アカウントの有効化」という件名のパスワード再設定のご案内メールが届きます
3. メール内にある「アカウントを有効にする」ボタンを押します
4. リンク先に移動したら「新しいパスワード」を入力し再設定ボタンを押してください
5. 「お客様アカウントの確認」という件名のメールが届くと再設定が完了します

クレジットカード情報の再設定は、アカウント有効化の手続き後「マイページ」より行っていただきますようお願い申し上げます。
※旧サイトでご登録されていたメールアドレスから変更されたい場合はお手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いします。

答えを入力してくメールが届かない場合、以下の原因が考えられますので再度ご確認ください。

1. メールアドレスのご入力間違い
2. 迷惑メールフィルタリング機能により迷惑メールとして扱われている
   ※「@kamawanu.jp」ドメインからのメールを受信できるよう、設定の変更をお願いいたします
3. ご利用のメールBOXまたは、サーバーの容量の上限を超過している
4. URLを含むメールの受信拒否設定をしている
   ※本文にURLを含むメールを受信しない設定をされていると、メールを受信できない場合があります。設定・解除方法などについては、ご利用いただいている端末の各社ホームページなどでご確認ください。

docomo：受信リスト／拒否リスト設定
au：受信リスト設定
SoftBank：受信許可リスト設定

※旧サイトでご登録されていたメールアドレスから変更されたい場合はお手数ですが、お問い合わせよりご連絡いただきますようお願いします。

ログインしている場合は一旦ログアウトしてください。再度ログイン画面に入り、「パスワードをお忘れですか？」をクリック、メールアドレスを入力し「メールを送信する」を押すと、「お客様アカウントのパスワードのリセット」というメールが受信されます。こちらからパスワードの変更が可能です。

ご注文時に登録された、または会員登録のメールアドレスが間違っている可能性がございますので、ご確認ください。
当社からのメールが届かない場合、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。
当社からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、いま一度ご確認ください。

クーポンのご案内やご利用条件は、クーポン告知媒体に記載しておりますのでご利用の際にご確認ください。
クーポンコードのご利用は、ご案内のクーポンコードを「最終の決済ページ内」に表示されるクーポンコード記入欄にご入力いただき、「適用する」ボタンを押してクーポンをご利用ください。

※他の割引サービスやポイントとの併用はできません。予めご了承ください。

各お問い合わせにつきましては、こちらの＜お問い合わせ＞ページから内容に該当するボタンを押して詳細をご記入ください。

当社商品 「てぬぐい」 につきましては、下記のガイドラインに同意・厳守していただいた上で、創作活動をお楽しみいただければ幸いに存じます。
お客様が制作された作品（以下、お客様の作品）つきましては、いかなるトラブルが生じても一切の責任を負いません。

1. お客様が製作者であることを明記し、作品を購入された方が問い合わせできるよう、製作者の連絡先を表記してください。お客様の作品に関する問い合わせについて、当社は一切の責任を負いません。
2. お客様の作品に、当社の商標及びロゴを利用することはご遠慮ください。
3. お客様の作品を販売する際、コラボレーションと誤解されるような単語や表現を使用することはご遠慮ください。
4. お客様の作品をSNSやハンドメイド販売サイト等に掲載する際には、当社の社名及びブランド名を記載およびハッシュタグを付すことはご遠慮ください。
5. 当社が他社とコラボレーションしている商品および外部委託デザイナーによる商品の商用利用を禁じます。
   〈当社公式オンラインストアに掲載のてぬぐいカテゴリを参照〉
6. お客様の作品と用途を同じくした商品を、将来的に当社が製作・販売する場合があることをご了承願います。
7. てぬぐいに限らず当社所有の「デザイン」を無断で使用・複写し、作品や販促品を作ることを禁じます。

法人のお客様で商用利用をご希望の場合は、株式会社かまわぬまでお問い合わせください。
お問合せ　https://kamawanu.jp/contact/corporation/

本ガイドラインの改定によって生じるいかなる損害についても、当社は一切の責任を負いません。

定休日（土日祝日）は出荷業務をお休みしております。
定休日中にいただきましたご注文やお問合せに関して、翌営業日より順次対応させていただきます。
夏季休業や年末年始、ゴールデンウィークの期間に関しましては、トップページのお知らせ欄にて告知いたします。